山东省济南市浆水泉路68号
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曹经理
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sdjnbpc@126.com
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                                    济南标牌厂 服务承诺
 
一、售前服务:
1、向客户详细介绍本公司的产品性能、技术参数,在规定期限提供公司的简介,样品、质量标准等。
2、公司客服专业人员受理用户来函、来电咨询,正确指导用户选择产品,做到有问必答。
二、售中服务:
1、按合同等要求及时、准确供货。并杜绝因工作失职出现的断货现象。
2 、保证客户满意,对客户经常拜访,及时解决客户提出的问题,负责操作培训。
三、济南标牌厂售后维修中心服务承诺:
1、标牌制作安装过程中,我方不会对贵方建筑物造成损坏,如有发生,我方会承担一切维修费用;
2、我方会遵守施工安全规则,由于安装施工过程操作不当引发工伤事故和造成损失,我方承担一切责任;
3、我方会按贵方的要求,保质保量,按期完成制作安装任务;
4、我方会保证安装质量、埋地标识的牢固,摆放标识会保证配重以适应当地的风沙天气;
5、因非人为造成的标识损坏及人财物的损伤,我方全权负责;
6、我方包工包料、包质量、包安全、包工期、包文明施工、包运费等因标识制作、安装、维修所发生的一切费用;
7、缺陷责任期内,我方免费提供标识保障和维修、维护,如出现质量问题,我方无条件
修理或者更换;
8、保修责任期内,遇任何问题,我方保证四十八小时内到位维修护养;
9、济南标牌厂提供 7×12小时客户服务热线(传真):0531-88580346以专业的人员、迅速的响应速度、有效的服务满足用户的需要。
10、济南标牌厂客服维修中心本着“以客户为本、急客户所急、想客户所想”的工作宗旨,制订了严格的客户服务工作流程,开设客户服务专用热线电话,为用户解答产品咨询、系统升级、信息反馈等各种问题,服务当日响应率大于99%,任何一个问询电话会在1小时内得到答复,所有的客户服务服务请求和投诉会在22小时内得到妥善的处理。“首问责任制”的建立将客户的反馈问题及时落实到人,全程跟踪,使之得以全面解决。(客服维修中心)
11、服务过程中,我方将首先通过电话提供服务,在不能协助用户方排除故障时,我方服务工程师将到现场提供所需的技术支持与服务,诊断和排除故障。(故障排除)
12、济南标牌厂客服维修中心7×12小时客户服务热线 (0531-88580346),服务内容包括:对系统、设备使用情况定期调查;提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服维修中心在接到用户方电话,需要提供服务时,将在1小时内安排专人与用户方联络。(技术支持服务)
13、通过电话等其它服务不能解决用户问题时,我公司将提供现场技术支持服务。现场技术支持内容:标识牌维修、光源故障排除,以及为用户方需要增加标识牌数量及调整位置等。(现场技术支持服务)
 
                                                                              

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                                                                                      《客户维护中心》

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